Esta política establece las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de productos adquiridos exclusivamente a través de nuestras tiendas online oficiales:
Al realizar una compra en cualquiera de estos sitios, aceptás las condiciones detalladas a continuación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
OLAPLEX no gestiona ni controla las operaciones realizadas a través de revendedores, marketplaces, sitios web, salones, comercios físicos o distribuidores que no sean nuestras tiendas online oficiales.
Por este motivo, las compras realizadas fuera de www.olaplex.com.ar y www.olaplexprofesional.com.ar deberán gestionarse directamente con el vendedor o comercio donde fueron adquiridas.
OLAPLEX no será responsable por las condiciones de venta, precios, entregas, cambios, devoluciones, garantías o reclamos vinculados con compras realizadas a través de terceros ajenos a nuestras tiendas oficiales.
Para garantizar la autenticidad de los productos y contar con nuestra atención posventa, recomendamos comprar exclusivamente en nuestros sitios web oficiales.
Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido cuando, por ejemplo, elegiste otro producto, te confundiste de variante o simplemente preferís cambiarlo.
Para aceptar el cambio, el producto debe:
En estos casos, los costos de logística estarán a cargo del cliente. Esto incluye tanto el envío del producto a OLAPLEX como el envío del nuevo producto al domicilio indicado.
Los gastos de logística correspondientes deberán abonarse antes de despachar el nuevo producto. Hasta que dichos gastos no se encuentren acreditados, el cambio no será enviado.
El cliente también podrá acercar el producto personalmente a nuestras oficinas comerciales, coordinando previamente con nuestro equipo.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia antes de que sea enviado. Si tiene un precio inferior, se reintegrará la diferencia correspondiente, de acuerdo con el medio de pago utilizado.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo de control de calidad verificará que cumpla con las condiciones indicadas. Si el producto fue abierto, utilizado o no se encuentra en el estado requerido, el cambio podrá ser rechazado.
En ese caso, el producto podrá ser enviado nuevamente al domicilio del cliente, quedando el costo de dicho envío a su cargo.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar un motivo y sin costos a su cargo, conforme a la normativa vigente.
El consumidor deberá poner el producto a disposición de OLAPLEX para su retiro o devolución. En estos casos, los gastos de devolución estarán a cargo de OLAPLEX, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá ser restituido en las condiciones correspondientes, preferentemente cerrado, sin uso y con su envase y presentación original.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento podrá realizarse a través del Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o mediante los canales de contacto indicados en esta política.
El derecho de arrepentimiento no se encuentra limitado ni reemplazado por la política de cambios voluntarios.
Si recibís un producto roto, abierto, dañado, con pérdidas, incompleto, equivocado o con una falla atribuible al producto, contactanos lo antes posible.
Para analizar el caso, podremos solicitarte:
Luego de analizar el reclamo, OLAPLEX asumirá los costos de retiro, devolución, reemplazo, reparación o reenvío que correspondan, conforme a la normativa vigente y a la garantía legal aplicable.
En estos casos, no se aplicarán las condiciones previstas para los cambios solicitados por elección del cliente.
Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo e informarnos cualquier inconveniente lo antes posible.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
Si el producto presenta un defecto o falla que afecte su correcto funcionamiento o no coincida con lo ofrecido, el caso será evaluado por nuestro equipo. Cuando corresponda trasladar el producto para su revisión o gestión de garantía, los costos de transporte estarán a cargo del responsable de la garantía.
La garantía no cubre los daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, golpes, accidentes, modificaciones, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.
La garantía legal no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para solicitar un cambio o devolución, informar un producto dañado o realizar cualquier consulta relacionada con tu compra, podés comunicarte con nuestro equipo por cualquiera de estos medios:
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 hs.
Responderemos tu solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción.
Para iniciar una solicitud, contactanos a través de cualquiera de los canales indicados en la sección Contacto y atención al cliente, indicando:
El producto deberá enviarse correctamente embalado, dentro de su envase o packaging original, evitando daños durante el traslado.
La aprobación definitiva del cambio o devolución quedará sujeta a la verificación del producto y al cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Los productos enviados sin previa autorización de nuestro equipo podrán no ser recibidos o procesados.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo imposibilidad operativa o acuerdo distinto con el cliente.
El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma utilizada.
Los reintegros estarán sujetos a la verificación del producto y al cumplimiento de las condiciones previstas en esta política.
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de www.olaplex.com.ar y www.olaplexprofesional.com.ar.
Las compras realizadas a través de otros sitios web, revendedores, marketplaces, distribuidores o comercios físicos deberán ser gestionadas directamente con el vendedor correspondiente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
